سياسة الاسترجاع والاسترداد
(Refund & Return Policy)
أولاً: الكورسات والمنتجات الرقمية
جميع المواد والكورسات المتاحة على موقعنا (drabdelkarim.com) هي منتجات رقمية يتم إتاحة الوصول إليها فوراً بعد إتمام عملية الدفع. بناءً على ذلك:
لا يُسمح باستبدال الاشتراك أو استرجاع المبلغ بعد إتمام عملية الشراء لأي سبب من الأسباب (بما في ذلك عدم استكمال مشاهدة المادة، أو الشراء عن طريق الخطأ، أو عدم الاطلاع على وصف المادة المكتوب مسبقاً).
بمجرد فتح/تفعيل الحساب وإتاحة المحتوى، تعتبر عملية البيع نهائية وغير قابلة للإلغاء.
ثانياً: حالات الاسترداد الاستثنائية (الأخطاء التقنية)
يُستثنى من بند عدم الاسترداد حالة واحدة فقط:
الخصم المزدوج (Double Payment): في حال تم خصم قيمة الاشتراك من كارت العميل أكثر من مرة عن طريق الخطأ لنفس المعاملة، يتم التواصل مع الدعم الفني خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، ويتم إعادة المبلغ المخصوم بالخطأ لنفس بطاقة الدفع خلال الفترة المحددة من البنك المصدر (عادة بين 14 إلى 30 يوماً).